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Kommunikation im Forderungsmanagement – Live Online

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                    [themtext] => Offene Rechnungen und säumige Zahler sind ein verbreitetes Problem, das Lieferanten und Dienstleister viel Geld, Zeit und Nerven kostet. Schlechte Zahlungsmoral verschlechtert die Liquidität und erhöht das Risiko von Forderungsausfällen. Mahnungen sind notwendig, aber sie müssen sensibel gestaltet werden, um die Kundenbeziehung und das Unternehmensimage nicht zu gefährden. Standardisierte Mahnbriefe oder Liefersperren sind oft nicht ausreichend. Stattdessen empfiehlt sich ein persönlicher Anruf, der nachweislich effektiver ist, um Forderungen einzutreiben und gleichzeitig die Geschäftsbeziehung zu erhalten. Im Online-Seminar lernen Sie, wie Sie säumige Zahler wirkungsvoll ansprechen und auf verärgerte Kundenanrufe souverän reagieren, um Ihre Forderungen schnell und ohne Streit durchzusetzen.

Teil I: Die Grundlagen der Kommunikation – kurz und knapp

 	
Was Sie über ausgewählte Kommunikationsmodelle wissen sollten.
 	
Wie helfen Ihnen diese Modelle in der Praxis des Forderungsmanagements?

Teil II: Tipps für Mahngespräche

 	
Der persönliche Kontakt am Telefon
 	
Aktiv zuhören und gemeinsam Lösungen erarbeiten
 	
Die eigene Stimme am Telefon wirkungsvoll einsetzen
 	
Wie man Souveränität vermittelt

Teil III: Wie Sie heikle Gesprächssituationen meistern können

 	
Einwand und Einrede versus Vorwand und Ausrede
 	
Typische Reaktionen: Was Schuldnern so alles einfällt
 	
Handling unterschiedlicher Telefontypen auf Schuldnerseite

Teil IV: Behandlung von Konflikten und Eskalationen im Telefonat

 	
Konflikte rechtzeitig erkennen und vermeiden
 	
Konflikte eskalieren stets ähnlich
 	
Wie Sie im Mahntelefonat Konflikte konstruktiv lösen können

Teil V: Was sonst noch wichtig ist beim telefonischen Mahnen

 	
Psychologische Aspekte auf beiden Seiten der Leitung
 	
Wie Forderungsmanager*innen sich motivieren können, unangenehme Gespräche zu führen

 
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Wichtig: Der Antrag muss einen Monat vor Weiterbildungsbeginn vorliegen.

Sie möchten dieses Seminar als exklusives Training für Ihr Unternehmen buchen? Hier geht's zur Anfrage.
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PC, Apple Mac oder Tablet (ab 7 Zoll)
mindestens Microsoft Windows 10 / macOS 11 / Android 10 / iOS 11 / iPadOS 13
Headset (Kopfhörer mit Mikrofon)
Webcam (dringend empfohlen)
Internetzugang mit mind. 2 Mbps im Download und 1 Mbps im Upload (Speedtest) 

                    [vstb3Zielsetzung] => Verbessern Sie langfristig die Effizienz des Forderungsmanagements für Ihr Unternehmen.
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