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Azubi Fit: Telefonate professionell führen

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Voraussetzung für ein gutes Telefongespräch
Ein positives Gesprächsklima schaffen
Wirkung der positiven Einstellung zum Gesprächspartner
Aktivgespräche zielgerecht vorbereiten
Gesprächsaufbau und Gesprächsleitfaden
KIVA - Die vier Phasen eines Telefongespräches
Aktives Zuhören - Erwartungen des Gesprächspartners
Fragetechniken - Die richtigen Fragen stellen
Zusammenhang zwischen Stimme und Stimmung
Modulation und Sprechtempo
Positive Redewendungen beeinflussen das Gespräch
Missverständnisse vermeiden
Umgang mit Beschwerden und Reklamationen
Telefonate mit schwierigen Gesprächspartnern
Situationsanalyse von Fallbeispielen - Aktivtraining

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Nach dem Seminar werden ihnen umfangreiche Unterlagen in Bezug auf das Telefonseminar sowie ein Fotoprotokoll per Datei übermittelt.

Sie möchten dieses Seminar als exklusives Training für Ihr Unternehmen buchen? Hier geht's zur Anfrage.
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                    [vstb3Zielsetzung] => Ein positives Erscheinungsbild am Telefon ist wichtiger denn je, da Telefonate das Image des Unternehmens beim Kunden prägen. Dieses Seminar vermittelt den Auszubildenden in Gruppenarbeiten und Rollenspielen Kenntnisse über die positive Kommunikation mit den Gesprächspartnern, gezielte Gesprächsführung sowie die Verhaltensregeln am Telefon.
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