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Azubi Fit: Telefonate professionell führen

Zielgruppe

Auszubildende, die am Telefon noch etwas unerfahren bzw. unsicher im Verhalten mit Kunden, Lieferanten und anderen Gesprächspartnern sind

Ziel

Ein positives Erscheinungsbild am Telefon ist wichtiger denn je, da Telefonate das Image des Unternehmens beim Kunden prägen. Dieses Seminar vermittelt den Auszubildenden in Gruppenarbeiten und Rollenspielen Kenntnisse über die positive Kommunikation mit den Gesprächspartnern, gezielte Gesprächsführung sowie die Verhaltensregeln am Telefon.

Inhalt

  • Voraussetzung für ein gutes Telefongespräch
  • Ein positives Gesprächsklima schaffen
  • Wirkung der positiven Einstellung zum Gesprächspartner
  • Aktivgespräche zielgerecht vorbereiten
  • Gesprächsaufbau und Gesprächsleitfaden
  • KIVA - Die vier Phasen eines Telefongespräches
  • Aktives Zuhören - Erwartungen des Gesprächspartners
  • Fragetechniken - Die richtigen Fragen stellen
  • Zusammenhang zwischen Stimme und Stimmung
  • Modulation und Sprechtempo
  • Positive Redewendungen beeinflussen das Gespräch
  • Missverständnisse vermeiden
  • Umgang mit Beschwerden und Reklamationen
  • Telefonate mit schwierigen Gesprächspartnern
  • Situationsanalyse von Fallbeispielen - Aktivtraining

Voraussetzung

Auszubildende der Mitgliedsunternehmen der IHK Trier.

Weitere Informationen

Bei Seminarbeginn werden den Auszubildenden Arbeitsblätter ausgeteilt.

Nach dem Seminar werden ihnen umfangreiche Unterlagen in Bezug auf das Telefonseminar sowie ein Fotoprotokoll per Datei übermittelt.

Sie möchten dieses Seminar als exklusives Training für Ihr Unternehmen buchen? Hier geht's zur Anfrage.

Abschluss

Teilnahmebescheinigung

Ort

Bildungszentrum der IHK Trier
Herzogenbuscher Straße 12 Trier,
Bildungszentrum
Herzogenbuscher Straße 12
54292 Trier

Termine

Zeitraum: 9. September 2024  –  9. September 2024

Unterrichtseinheiten: 8

9:00 bis 16:30 Uhr

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Kosten

125,00 €

Veranstalter

IHK-Bildungszentrum
54292 Trier

Ansprechpartner

Jennifer Geiben
Abteilung: Weiterbildung
E-Mail: geiben@trier.ihk.de
Telefon: (0651) 97 77-7 54
Wartelisten-Anmeldung