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Azubi Fit: Telefonate professionell führen

Zielgruppe

Auszubildende, die am Telefon noch etwas unerfahren bzw. unsicher im Verhalten mit Kunden, Lieferanten und anderen Gesprächspartnern sind.

Ziel

Ein positives Erscheinungsbild am Telefon ist wichtiger denn je, da Telefonate das Image des Unternehmens beim Kunden prägen. Dieses Seminar vermittelt den Auszubildenden in Gruppenarbeiten und Rollenspielen Kenntnisse über die positive Kommunikation mit den Gesprächspartnern, gezielte Gesprächsführung sowie die Verhaltensregeln am Telefon.

Inhalt

  • Voraussetzung für ein gutes Telefongespräch
  • Ein positives Gesprächsklima schaffen
  • Wirkung der positiven Einstellung zum Gesprächspartner
  • Aktivgespräche zielgerecht vorbereiten
  • Gesprächsaufbau und Gesprächsleitfaden
  • KIVA – Die vier Phasen eines Telefongespräches
  • Aktives Zuhören - Erwartungen des Gesprächspartners
  • Fragetechniken – Die richtigen Fragen stellen
  • Zusammenhang zwischen Stimme und Stimmung
  • Modulation und Sprechtempo
  • Positive Redewendungen beeinflussen das Gespräch
  • Missverständnisse vermeiden
  • Umgang mit Beschwerden und Reklamationen
  • Telefonate mit schwierigen Gesprächspartnern
  • Situationsanalyse von Fallbeispielen – Aktivtraining

Voraussetzung

Auszubildende der Mitgliedsunternehmen der IHK Trier

Weitere Informationen

Bei Seminarbeginn werden den Auszubildenden Arbeitsblätter ausgeteilt.

Nach dem Seminar werden ihnen umfangreiche Unterlagen in Bezug auf das Telefonseminar sowie ein Fotoprotokoll per Datei übermittelt. 

Abschluss

Teilnahmebescheinigung

Ort

Bildungszentrum der IHK Trier
Herzogenbuscher Str. 12 Trier,
Bildungszentrum der IHK Trier
Straße, Ort: Herzogenbuscher Str. 12, Trier
Raum: Raum 2.7

Termine

Zeitraum: 5. Oktober 2021

Uhrzeit: 09:00 –  16:30

Unterrichtseinheiten: 8

Anzahl Termine: 1

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Kosten

Oder Ratenzahlung

Veranstalter

Ansprechpartner

Anne Janeczek
Tel.: 0651 9777-751
Fax: 0651 9777-305
Online-Anmeldung

Privatanschrift

Rechnungsanschrift - falls abweichend

Teilnahmebedingungen

Datenschutz - und Sicherheitshinweise

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