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Startseite » Seminare » Tagesseminare » Azubi Fit: Umgang mit schwierigen Situationen – Reklamation als Chance
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Azubi Fit: Umgang mit schwierigen Situationen – Reklamation als Chance

Zielgruppe

Auszubildende aller Ausbildungsjahre

Ziel

Das Seminar bietet Hilfe und Unterstützung bei schwierigen Gesprächssituationen mit Kunden. Auszubildende erlernen einen souveränen Umgang mit Reklamationen und Beschwerden im Arbeitsalltag.

Inhalt

  • Gründe und Ursachen für Beschwerden erkennen
  • Erwartungen der Kunden verstehen / KundenbindungKommunikationsübungen / non-verbale Kommunikation
  • Konflikte und Konfliktlösungsstrategien
  • Gesprächstechniken
  • Reklamation / Umtausch (gesetzl. Hintergrund)
  • Souveränes Reagieren bei persönlichen Angriffen

Voraussetzung

Auszubildende der Mitgliedsunternehmen der IHK Trier

Abschluss

Teilnahmebescheinigung

Ort

Bildungszentrum der IHK Trier
Herzogenbuscher Str. 12 Trier,
Bildungszentrum der IHK Trier
Straße, Ort: Herzogenbuscher Str. 12, Trier
Raum: Raum 1.7

Termine

Zeitraum: 8. November 2021

Uhrzeit: 09:00 –  16:30

Unterrichtseinheiten: 8

Anzahl Termine: 1

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Kosten

Oder Ratenzahlung

Veranstalter

Ansprechpartner

Anne Janeczek
Tel.: 0651 9777-751
Fax: 0651 9777-305
Online-Anmeldung

Privatanschrift

Rechnungsanschrift - falls abweichend

Teilnahmebedingungen

Datenschutz - und Sicherheitshinweise

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