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E-Commerce-Manager/in (IHK) – Live Online

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                    [terminzus1] => dienstags und donnerstags, 08:30 Uhr bis 12:30 Uhr und Donnerstag, 23.10.2025, 08:30 Uhr bis 13:30 Uhr
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                    [themtext] => Maßgeblich für den dauerhaften Erfolg im Online-Handel sind dabei nicht nur die Wahl der richtigen Plattform für den Vertrieb, sondern auch die Gestaltung und das Marketing für einen digitalen Shop. Besonderes Wissen ist auch im rechtlichen Bereich unabdingbar. Fehler bei der Umsetzung können zu Abmahnungen und zu hohen finanziellen Belastungen für den Inhaber führen. Zusätzlich muss das Front-End und der Transport der Waren zum Kunden gestaltet werden. Das Retourenmanagement und die Back-Office-Umgebung sollten ebenfalls effizienzoptimiert sein.

1. Grundlagen E-Commerce- Akteure und Rahmenbedingungen

 	
Einführung, begriffliche Orientierungen, Beispiele
 	
Rahmenbedingungen, Geschäftsmodelle, betriebswirtschaftliche Grundlagen
 	
Akteure bzw. Enabler des E-Commerce
 	
Online-Vertriebskanäle
 	
Recht: Einführung, Abmahnungen

2. Online-Shop - Anforderungen und Ausgestaltungen

 	
Entscheidungskriterien
 	
Shopsysteme, Anbieter, Funktionalitäten, Ausgestaltung
 	
Gütesiegel/Zertifizierung
 	
Zahlungssysteme
 	
Inkasso und Forderungsmanagement
 	
Recht: Impressum, Warenangebot und Bestellvorgang, Widerrufsrecht, AGB, internationaler B2C-Online-Handel

3. Online-Marketing - E-Commerce Kommunikation im Mix

 	
Suchmaschinen-Marketing und -Optimierung
 	
Social-Media - Grundlagen
 	
Regionales Internetmarketing
 	
Rich-Media-Grundlagen
 	
E-Mail-Marketing/Newsletter
 	
Multi-Channel-Marketing
 	
Affiliate-Marketing
 	
Recht: Preissuchmaschinen, Datenschutz

4. Web-Controlling - Optimierungswege für den Online-Handel

 	
Grundlagen Web-Controlling
 	
Kampagnenmanagement
 	
Salesfunnel-Analysen, Targeting
 	
Datenanalyse, -interpretation, -export
 	
Qualitative Verfahren, Testing-Verfahren
 	
Recht: Webtracking-Tools, Personenbeziehbarkeit von IP-Adressen

5. Logistik/Fulfillment- effiziente Warenwirtschaft und Retouren

 	
Kommunikation und Paketgestaltung
 	
Nachbetreuung und Kundenbindung CRM
 	
Konfliktmanagement/Beschwerdemanagement
 	
Warenwirtschaftssysteme (WWS)/FulfillmentSoftware/Schnittstellen
 	
Logistik, Retourenmanagement
 	
Rechtliche Aspekte von Logistik/Fulfillment

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Der Kurs schließt mit einem Abschlusstest in Form einer Projektarbeit ab. Die Projektarbeit erfolgt in Eigenregie der Teilnehmer. Für die Erstellung der Projektarbeit sind etwa 10 Stunden vorgesehen. Die Projektarbeit wird vom Dozenten tutoriell unterstützt. Zum Abschluss der Projektarbeit und als Voraussetzung für die Ausstellung des IHK Zertifikates "E-Commerce Manager (IHK)" findet ein individuelles Fachgespräch als Online-Konferenz mit dem Trainer statt. Zur individuellen Identifikation und zum Fachgespräch (Kurspräsentation) wird vom Teilnehmer eine Webcam oder ein Smartphone mit Kamera benötigt.. Die Teilnehmer erhalten nach dem Abschluss des Lehrgangs und bestandener Projektarbeit inkl. Fachgespräch das IHK-Zertifikat.

Hinweis: Das IHK-Zertifikat ist nicht einem öffentlich-rechtlichen Zeugnis gleichzusetzen und bietet keine Personen-Zertifizierung an.

Die Teilnahme an Bildungsmaßnahmen (auch Inhouse) kann über den QualiScheck Rheinland-Pfalz für Einzelpersonen oder über das Förderprogramm Betriebliche Weiterbildung für Unternehmen mit bis zu 1.500 EUR pro Teilnehmendem gefördert werden.
	 
Wichtig: Der Antrag muss einen Monat vor Weiterbildungsbeginn vorliegen.
	 
Sie möchten dieses Seminar als exklusives Training für Ihr Unternehmen buchen? Hier geht's zur Anfrage.
                    [vstb3Voraussetzungen] => Der Erwerb eines IHK-Zertifikats setzt den Besuch eines Lehrgangs mit mindestens 80% Anwesenheit (auch bei Live Online-Lehrgängen) voraus sowie das Bestehen der Abschlussleistung. Der Kurs findet komplett live online statt. Alle Kurstermine werden als Aufzeichnung zum Nacharbeiten zur Verfügung gestellt. 

Technische Voraussetzungen:

PC, Apple Mac oder Tablet (ab 7 Zoll)
mindestens Microsoft Windows 10 / macOS 11 / Android 10 / iOS 11 / iPadOS 13
Headset (Kopfhörer mit Mikrofon)
Webcam (dringend empfohlen)
Internetzugang mit mind. 2 Mbps im Download und 1 Mbps im Upload (Speedtest) 

                    [vstb3Zielsetzung] => Der Zertifikatslehrgang bietet einen Überblick über alle Bereiche, in denen ein E-Commerce Manager wirksam werden kann. Er vermittelt in kompakter Form das Know-how, um einen eigenen Online-Shop verkaufswirksam zu gestalten und einen Shop in bereits bestehende Vertriebskanäle optimal zu integrieren.
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