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[metadescription] => Serviceorientierung spielt in jedem Unternehmen eine große Rolle und ist oft die beste Möglichkeit, sich von der Konkurrenz positiv abzuheben. Dies kann für Gesprächspartner schon direkt am Telefon spürbar sein! In diesem Workshop erfahren Sie, mit welchem Hintergrundwissen und mit welchen Techniken Sie noch kundenorientierter kommunizieren und ggfs. die Scheu vorm Telefonieren verlieren.
Das Telefon ist eine der wichtigsten Visitenkarten eines Unternehmens und ein ideales Instrument zur Kundengewinnung und -bindung. Dies gilt sowohl für interne wie externe Dienstleistungen. Die Praxis belegt jedoch, dass es immer wieder verärgerte und enttäuschte Geschäftspartner gibt, nach einem Gespräch oft noch viele Fragen offen sind und dadurch unnötige Rückrufe entstehen.
Professionelles TelefonverhaltenFragetechnikenTelefonrhetorikPhsychologie am TelefonEingehen auf die Anliegen der Teilnhemenden aus ihrem beruflichen AlltagDie Teilnehmenden werden gebeten, gerne ihre eigenen Telefonsituationen mitzubringen. Das Seminar zeichnet sich dadurch aus, dass die Referentin speziell auf diese individuellen Telefonsituationen eingeht. Das Training ist sehr interaktiv. Es wird mit einer professionellen Telefonanlage gearbeitet.
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Das Telefon ist eine der wichtigsten Visitenkarten eines Unternehmens und ein ideales Instrument zur Kundengewinnung und -bindung. Dies gilt sowohl für interne wie externe Dienstleistungen. Die Praxis belegt jedoch, dass es immer wieder verärgerte und enttäuschte Geschäftspartner gibt, nach einem Gespräch oft noch viele Fragen offen sind und dadurch unnötige Rückrufe entstehen.
Professionelles TelefonverhaltenFragetechnikenTelefonrhetorikPhsychologie am TelefonEingehen auf die Anliegen der Teilnhemenden aus ihrem beruflichen AlltagDie Teilnehmenden werden gebeten, gerne ihre eigenen Telefonsituationen mitzubringen. Das Seminar zeichnet sich dadurch aus, dass die Referentin speziell auf diese individuellen Telefonsituationen eingeht. Das Training ist sehr interaktiv. Es wird mit einer professionellen Telefonanlage gearbeitet.
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- Sicherheit am Telefon vermitteln, sowohl bei internen und externen Telefonaten
- Die psychologischen Hintergründe eine Telefongesprächs erkennen
- Das eigene Gesprächsverhalten reflektieren können
- Schwierige Gesprächssituationen erfolgreich und entspannt meistern
- Die Telefonate gestalten sich effektiver
- Die Gesprächspartner erleben sowohl den professionellen wie empathischen Unterscheid
[additionalInfos] => Die Teilnahme an Bildungsmaßnahmen (auch Inhouse) kann über den
QualiScheck Rheinland-Pfalz für Einzelpersonen oder über das
Förderprogramm Betriebliche Weiterbildung für Unternehmen mit bis zu 1.500 EUR pro Teilnehmendem gefördert werden.
Wichtig: Der Antrag muss einen Monat vor Weiterbildungsbeginn vorliegen.
Sie möchten dieses Seminar als exklusives Training für Ihr Unternehmen buchen?
Hier geht's zur Anfrage.
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Zielgruppe
Menschen, die das Unternehmen am Telefon intern und extern präsentieren
Ziel
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- Das eigene Gesprächsverhalten reflektieren können
- Schwierige Gesprächssituationen erfolgreich und entspannt meistern
- Die Telefonate gestalten sich effektiver
- Die Gesprächspartner erleben sowohl den professionellen wie empathischen Unterscheid
Inhalt
Serviceorientierung spielt in jedem Unternehmen eine große Rolle und ist oft die beste Möglichkeit, sich von der Konkurrenz positiv abzuheben. Dies kann für Gesprächspartner schon direkt am Telefon spürbar sein! In diesem Workshop erfahren Sie, mit welchem Hintergrundwissen und mit welchen Techniken Sie noch kundenorientierter kommunizieren und ggfs. die Scheu vorm Telefonieren verlieren.
Das Telefon ist eine der wichtigsten Visitenkarten eines Unternehmens und ein ideales Instrument zur Kundengewinnung und -bindung. Dies gilt sowohl für interne wie externe Dienstleistungen. Die Praxis belegt jedoch, dass es immer wieder verärgerte und enttäuschte Geschäftspartner gibt, nach einem Gespräch oft noch viele Fragen offen sind und dadurch unnötige Rückrufe entstehen.
Professionelles TelefonverhaltenFragetechnikenTelefonrhetorikPhsychologie am TelefonEingehen auf die Anliegen der Teilnhemenden aus ihrem beruflichen Alltag
Die Teilnehmenden werden gebeten, gerne ihre eigenen Telefonsituationen mitzubringen. Das Seminar zeichnet sich dadurch aus, dass die Referentin speziell auf diese individuellen Telefonsituationen eingeht. Das Training ist sehr interaktiv. Es wird mit einer professionellen Telefonanlage gearbeitet.
Weitere Informationen
Die Teilnahme an Bildungsmaßnahmen (auch Inhouse) kann über den QualiScheck Rheinland-Pfalz für Einzelpersonen oder über das Förderprogramm Betriebliche Weiterbildung für Unternehmen mit bis zu 1.500 EUR pro Teilnehmendem gefördert werden.
Wichtig: Der Antrag muss einen Monat vor Weiterbildungsbeginn vorliegen.
Sie möchten dieses Seminar als exklusives Training für Ihr Unternehmen buchen? Hier geht's zur Anfrage.
Abschluss
Teilnahmebescheinigung
Ort
Bildungszentrum der IHK Trier
Herzogenbuscher Str. 12
Trier,
Bildungszentrum
Herzogenbuscher Str. 12
54292 Trier
Veranstaltungsdaten
Zeitraum:
2. September 2026
–
2. September 2026
Uhrzeit: 9:00 bis 16:30 Uhr
Unterrichtsstunden: 8
Kosten
Veranstalter
IHK-Bildungszentrum
54292 Trier
Ansprechpartner
Birgit Kraemer
E-Mail: kraemer@trier.ihk.de
Tel: (0651) 97 77 -7 52
Anmeldung
